Política de devoluções e reembolsos

1. Formas e prazos de envio

A intenção de O objetivo da bihotzcare.com é enviar as encomendas o mais rapidamente possível, para que cheguem ao cliente em 24 horas através de um serviço de entregas (por exemplo, Correos Express, SEUR, etc.); no entanto, este prazo de 24 horas depende única e exclusivamente da empresa responsável pela entrega, não sendo garantido.

Os serviços de correio expresso só estão disponíveis nos dias úteis (excluindo sábados e domingos), tanto no ponto de origem (Madrid/Saragoça) como no destino.

Embora façamos todos os esforços possíveis, as encomendas para a Espanha peninsular devem ser processadas antes das 14h00 para que possam ser entregues no dia seguinte com garantia. Após as 14h00, a entrega poderá ser efetuada em 48 horas.

As encomendas fora da Espanha peninsular terão um prazo de entrega mais longo, dependendo da morada de entrega. Receberá um e-mail da plataforma logística a indicar os prazos.

Para facilitar a entrega, solicitamos ao cliente que nos forneça um número de telefone de contacto e, de preferência, um horário (mínimo de 2 horas) em que estará disponível na morada indicada.

A empresa de entregas efetua, no mínimo, duas tentativas de entrega. Caso não esteja presente em nenhuma das duas ocasiões, a encomenda será guardada numa agência da empresa de entregas para que possa ir buscá-la, dentro de um prazo determinado. Após o termo do prazo indicado pela empresa de entregas, a encomenda será devolvida às nossas instalações; nesse caso, o cliente deverá assumir os custos do novo envio.

As encomendas efetuadas serão enviadas no dia útil seguinte. Se fizer a sua encomenda ao fim de semana ou num feriado, esta será enviada no dia útil seguinte.

Reservamo-nos o direito de alterar as condições de entrega em caso de feriados, férias da equipa ou campanhas especiais. Nestes casos, avisaremos sempre com antecedência.

Durante a épocanatalícia, a Black Friday e os saldos,osprazos de entrega podem ser mais longos devido ao elevado volume de envios. Isto depende exclusivamente da empresa de logística, e a BIHOTZ MUJER não se responsabiliza por isso.

2. Trocas e devoluções

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da data de entrega da encomenda, para a devolver. (nos termos dos artigos 102.º e 104.º do R.D.L. 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.)

Para efetuar uma devolução ou troca, aceda à secção em www.bihotzcare.com e, na loja, aceda à secção «A minha conta» e siga os passos indicados nessa secção.

Deve enviar-nos o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de utilização. Os custos de envio da devolução para o nosso armazém ficam a cargo do cliente, mas, em caso de troca, não terá de pagar os custos de envio da nova encomenda.

É muito importante que nos devolva o(s) produto(s) devidamente embalado(s). Caso os produtos se encontrem danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos a devolução.

Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima referidas estão preenchidas, A bihotzcare.com aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do valor de acordo com a forma de pagamento utilizada: se o pagamento tiver sido efetuado através de cartão de crédito ou PayPal, o valor será creditado no mesmo cartão de crédito ou conta PayPal.

Nota: Receberá o reembolso do montante no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto a trocar ou a devolver no nosso armazém. Tenha em atenção que, se pagou com cartão de crédito, é provável que o seu banco só reflita o montante do reembolso no seu saldo no mês seguinte.

Tenha em conta que O bihotzcare.com não aceita envios com portes a pagar, em caso de dúvidas, entre em contacto com Atendimento ao Cliente.

Direito de rescisão:

O comprador tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que comunique essa decisão dentro desse prazo, diretamente através dos meios de contacto habituais publicados no nosso site. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, mas se a encomenda original tiver incluído custos de envio, estes serão sempre reembolsados com base na opção de envio padrão.

Disponibilidade dos produtos:

A bihotzcare.com reserva-se o direito de reembolsar o valor da sua encomenda caso não seja possível efetuar o envio ou a entrega da mercadoria nos termos acima referidos.

3. Formas de pagamento

O sistema irá apresentar-lhe automaticamente as formas de pagamento disponíveis para a sua encomenda. Consulte aqui os detalhes e a disponibilidade de cada uma das formas de pagamento aceites pelo nosso sistema:

• Cartão de crédito ou débito
• PayPal

Cartão de crédito ou débito

Garantimos que cada uma das transações realizadas em O site bihotzcare.com é 100% seguro. Todas as transações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas num ambiente seguro. O bihotzcare.com utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança SSL (Secure Socket Layer) padrão. Todas as informações que nos enviar são transmitidas de forma encriptada através da rede.

Além disso, os dados do seu cartão de crédito não ficam registados em nenhuma base de dados, mas são enviados diretamente para o TPV (Terminal de Ponto de Venda do Banco).

Com o objetivo de proporcionar maior segurança aos titulares de cartões de crédito, incorporámos na nossa plataforma de pagamentos o sistema de pagamento seguro denominadoCES (Comércio Eletrónico Seguro). Assim, se for titular de um cartão «seguro», poderásempreefetuar pagamentos com cartão na nossa loja.

Em ambos os casos, ao efetuar o pagamento com cartão, ser-lhe-ão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade e um código de validação que corresponde aos últimos 3 dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão, oferecendo, assim, mais garantias quanto à segurança da transação.

Se ainda não recebeu uma senha pessoal de uso exclusivo para pagamentos na Internet, recomendamos que solicite à sua instituição financeira a adesão dos seus cartões ao serviço de Comércio Eletrónico Seguro. Para tal, pode contactar o seu banco.

Atenção: A fraude com cartão de crédito é um crime, e a NURISCARE intentará as ações judiciais pertinentes contra qualquer pessoa que efetue uma transação fraudulenta na nossa loja online.

PayPal

O PayPal permite que os consumidores com endereço de e-mail efetuem pagamentos pela Internet de forma segura, prática e económica. A rede do PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamentos em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não se sentem satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Para mais informações, pode visitar o site doPayPal

4. Garantia

A bihotzcare.com oferece aos seus clientes uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico.

A bihotzcare.com oferece aos seus clientes uma garantia legal de 2 anos para artigos novos; além disso, os clientes da Os produtos adquiridos em bihotzcare.com beneficiam da garantia comercial oferecida pelos respetivos fabricantes de cada artigo, nos casos em que essa garantia tenha uma duração superior.

Os defeitos ou avarias decorrentes de uma utilização ou manuseamento incorreto do material, bem como o desgaste resultante da sua utilização normal, não estão abrangidos por esta garantia.

As deficiências na funcionalidade dos artigos, decorrentes de limitações de conceção dos mesmos, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, o reembolso ou a substituição serão efetuados num prazo máximo de 3 meses. Caso seja tecnicamente impossível determinar no nosso serviço pós-venda se um defeito ou avaria se deve a um problema de fabrico ou a uma utilização incorreta, o artigo será enviado ao fabricante para que o seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) determine a causa da avaria e decida se a garantia é ou não aplicável.

Se, ao receber a encomenda, antes de utilizar o produto, detetar algum defeito ou falha no artigo recebido, deverá contactar-nos através do Serviço deApoio ao Cliente. Solicitaremos uma fotografia do defeito e encarregar-nos-emos de recolher o produto. Assim que o recebermos, procederemos à troca ou substituição imediata ou, caso tal não seja possível, ao reembolso do valor pago.

Consulte os conselhos especializados do nosso Serviço deApoio ao Cliente.

5. Listas de preços

Todos os preços apresentados na lista dos nossos produtos incluem impostos, desde que, na configuração inicial, tenha selecionado como país de envio um dos países da União Europeia; nos restantes casos, os preços são apresentados sem impostos. Em Espanha, no caso das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha, se o utilizador estiver identificado, os preços também são apresentados sem impostos. Isto deve-se ao facto de os impostos aplicáveis variarem consoante o país a partir do qual a compra é efetuada.

No que diz respeito ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, regra geral, será aplicada a taxa de 10% no território da União Europeia onde este imposto é aplicável. Estarão isentos do pagamento deste imposto todos os particulares/empresas pertencentes a países da União Europeia, com exceção de Espanha, e que estejam registados como operadores intracomunitários. Nas vendas para qualquer outro país do mundo, não será cobrado IVA; no entanto, os sistemas aduaneiros de cada país aplicarão os encargos fiscais correspondentes.

Devido ao seu regime fiscal especial, as áreas geográficas correspondentes às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são consideradas territórios extracomunitários. Por conseguinte, as compras efetuadas por residentes nestes territórios estão isentas do pagamento do IVA (todas as despesas de desalfandegamento e os impostos de importação não estão incluídos no preço do artigo nem no da expedição, devendo ser pagos no destino pelo destinatário da mercadoria).

Os preços apresentados em bihotzcare.com poderão ser revistos e alterados, se as circunstâncias assim o exigirem, a qualquer momento.

Produtos em promoção

Todos os produtos que As ofertas e promoções do bihotzcare.com a um preço especial serão apresentadas no site com as seguintes informações: preço promocional, preço normal, percentagem de desconto e data de término da oferta ou promoção. Essas ofertas estarão disponíveis até à data indicada, salvo esgotamento do stock, caso em que o produto desaparecerá automaticamente do site.

As ofertas não são acumuláveis com outras ofertas, pacotes, descontos ou promoções especiais em vigor. Será sempre aplicada a oferta com o maior desconto.

Qualquer pacote é considerado uma promoção especial e não está sujeito a qualquer outro desconto.